不予退款，虚假宣传，虚假发货，客服不处置惩罚，涉嫌传销……贝因美团体旗下的母婴电商平台妈妈购“星店”电商新零售项目正陷入加盟商的口诛笔伐。据多方信源证实，贝因美团体的宁波妈妈购网络科技有限公司与青岛合众千成网络科技有限公司2019年签署互助协议，运作妈妈购“星店”项目。加盟商在缴纳6000元或7000元不等的用度成为“星店”东家后却发现，项目答应的利润提成、网红带货等福利均未兑现。新京报记者10月19日从妈妈购招商卖力人处相识到，妈妈购“星店”项目涉嫌传销已被叫停。

该卖力人称，所有“星店”加盟商开店用度已被青岛合众千成公司提走，妈妈购平台也是受害者，并未拿到这笔钱，且在该项目上亏损了1000多万元。对于该招商卖力人的说法，新京报记者10月20日拨通合众千成公司工商存案电话，对方称对妈妈购“星店”项目不清楚，且已从公司去职。贝因美方面则表现帮助对接团体相关卖力人，停止发稿尚未回应。

妈妈购遭麋集投诉 “我投资了两个星店，还专门租办公室作为运营中心，然而妈妈购彻底地欺骗了我们。”刘女士2019年9月合计投入1.4万元加入贝因美团体旗下母婴电商平台妈妈购“星店”项目，之后她专门跑去郑州“上课”，同年11月又到杭州到场了贝因美27周年庆，但项目“所有的答应与宣传都消灭实”。据刘女士提供的资料，2019年，妈妈购宣称打造社交电商新零售平台，缴纳6000元或7000元就可以注册成为妈妈购“星店”东家，不仅可获赠直播大屏电视机、网红带货、东家社区治理系统一套，还可以获得利润提成和差别品级的下级星店返利，享受店内粉丝（会员）销售利润的5%等福利。

“星店”东家在黑猫投诉平台上投诉妈妈购然而在黑猫投诉平台上，有多个投诉人反映“贝因美妈妈购交了钱就联系不上了”，客服不处置惩罚，不予退款，虚假发货。刘女士称，“后面买工具发不了货，网红带货也没了，星店会员退不了款，连最开始会员注册有的奖品都没了。” “星店”东家在黑猫投诉平台上投诉妈妈购 另一投诉人也称，“贝因美妈妈购平台欺骗我们交7000元服务费，成为星店东家去推广288元妈妈购Plus会员，在胶州设立运营中心，辛刚等平台主要卖力人宣传网红直播带货，还称2019年11月上架30万以上品牌商品，保证质优价廉，实际上没有任何改变，也没有所谓的网红，产物也是市面上没见过的品牌。” 新京报记者注意到，网络上有关妈妈购“星店”项目的投诉自今年7月开始增多，停止2020年8月，黑猫投诉平台上已累计有50余条相关投诉信息。

项目或涉嫌传销已被叫停 10月19日，新京报记者登录妈妈购APP，该平台正常运营。针对现在“星店”项目是否还存在这一问题，妈妈购客服提供了一个招商电话。随后新京报记者以加盟商署理人身份咨询，妈妈购一位招商卖力人说，工商部门在2019年就将妈妈购“星店”项目定性为传销，现在该项目已被叫停，整个项目从提倡到竣事只维持了半年左右的时间。

针对涉嫌传销一说，新京报记者暂未查随处罚信息，不外据妈妈购官方客服回应，“星店”项目因配合工商部门整改而叫停。在投诉平台上，公然指出妈妈购“星店”项目涉嫌传销或欺骗的加盟商不在少数。刘女士称，加入“星店”项目后，她最终只收到了一部电视机，“完全是拉人头的传销”。

凭据刘女士提供的宣传资料，妈妈购“星店”项目自称是妈妈购联合网红经济、共享经济与社交圈层经济而打造的，基于网红直播与社群营销的全域零售平台，与妈妈购的宽大互助同伴、粉丝及消费者一起致力于创业与消费的深度融合。妈妈购“星店”体系共分为会员、Plus会员、星店、星店返利、平台治理费五部门。

其中，普通会员缴纳288元可升级为Plus会员，之后推荐Plus会员入会，可获得80元销售利润。如果缴纳6000元或7000元成为“星店”东家，则店内新增Plus粉丝，可获得补助50元，同时享受店内粉丝的销售利润。

而最终导致“星店”项目涉嫌传销的，正是其返利模式。加盟商提供的妈妈购“星店”项目资料资料显示，“星店”返利模式从普通东家到五星东家共分为6个层级，其中普通东家可获得所有粉丝销售利润的5%；一星东家可获得粉丝销售利润的10%，升级条件是直接推荐30个Plus会员；二星东家可获得分店粉丝15%利润分成，升级条件是分店发生2个一星东家；三星东家可获得分店粉丝20%利润分成，升级条件是分店发生3个二星东家；四星东家可获得分店粉丝23%利润分成，升级条件是分店发生4个三星东家；五星东家可获得分店粉丝销售利润的26%，升级条件是分店发生5个四星东家。据另一位加盟商提供的内部培训资料，妈妈购“星店”对外招商时有一套完整话术。

如被问及项目是否需要投资，加盟商可回覆“不需要投资，购置产物礼包就可以赚钱，还可以自购省钱，分享赚钱”；当质疑项目是不是在行骗，加盟商可回覆“妈妈购是贝因美旗下的电商平台，在天眼查或企查查上都可以查到”。妈妈购自称也是受害者 “贝因美让大家感受宁静靠谱，妈妈购（注：实为星店项目）提倡人又是我们胶州当地人，所以投了一个星店，现在一切答应都没兑现，想退钱也找不到人，希望平台能资助我们解决问题。”一位加盟商在黑猫平台投诉称。

事实上，许多加盟商称自己加入“星店”项目，都是冲着贝因美品牌及其首创人谢宏而来。刘女士称，在2019年11月举行的贝因美27周年庆上，贝因美团体董事长谢宏曾给全国“星店”上课、讲话，几位副总、总司理也轮替解说。另据新京报记者核实，加盟商口中的“胶州当地人”，实则是青岛合众千成网络科技有限公司人员。

天眼查显示，宁波妈妈购网络科技有限公司建立于2015年，是贝因美团体旗下母婴电商平台，与“奶粉第一股”贝因美股份有限公司是兄弟公司，实控人均为谢宏。青岛合众千成网络科技有限公司建立于2019年，法定代表人及实控人为朱文利，监事为辛刚。

网传妈妈购和合众千成公司的互助文件“星店项目与妈妈购有关系，但妈妈购只是到场方，不是筹谋者和组织者。”上述妈妈购招商卖力人透露，鉴于近两年云集、贝店等社交电商做得好，妈妈购也想涉足这一领域，便在2019年引入了合众千成团队，就“星店”项目签署了互助协议，“妈妈购对星店项目的宣传内容和返利模式是知道的，但其时只想把这个业务做好，没想到有涉嫌传销等执法风险。”该招商卖力人还称，“星店”项目运作期间，加盟商缴纳的开店用度实由合众千成收取，妈妈购没有拿到这笔钱，“我们也是受害者”。

由于答应奖励给加盟商电视机等，妈妈购在“星店”项目上损失了1000多万元。互助初期，妈妈购还为合众千成团队提供了专门的办公室，现在则是人去房空，“谁人团队把钱都提走了，加盟商找不到他们，我们也找不到他们，问题都指向了妈妈购，到现在另有人找过来。”据该卖力人透露，妈妈购平台一共送出了2500多台电视机，而实际加盟人数要多于这一数字。

两家公司各陷贫苦 据报道，合众千成公司今年6月曾在“星店”东家群公布通知称，“由于主体公司‘妈妈购’打电话、发信息不回复，只好以小我私家身份赠与每位星店东家价值7900余元的3台机械”，同时要求东家签署解约协议、答应书，认可与妈妈购及合众千成公司再无任何关系，但这一要求遭到多数“星店”东家的拒绝。网传要求“星店”东家签订解约答应书的通知天眼查显示，2020年5月29日，青岛合众千成网络科技有限公司因“通过挂号的住所或谋划场所无法与企业联系”，而被胶州市市场羁系局列入企业谋划异常名录。而妈妈购方面贫苦不停。

今年10月，宁波妈妈购网络科技有限公司及其法定代表人王昌军被法院限制高消费，且该企业还与多个入驻商家及供应商发生执法纠纷。执法文书显示，因买卖条约纠纷，深圳市小矿鼠儿童智能科技有限公司于2020年4月28日向法院申请对宁波妈妈购网络科技有限公司名下价值268994元的产业举行保全。

同年8月，杭州市滨江区人民法院讯断妈妈购支付上海水星电子商务公司货款及保证金等合计88232.4元。今年8月，有商家在黑猫平台投诉称，妈妈购平台恒久未结算其货款及保证金，其店肆尚有5.1万元的货款和1万元的保证金一直无法结算。

凭据商家提供的对话截屏，妈妈购客服曾在今年6月回复称，“现在公司有一些不行控的情况，归根结底还是资金不足。公司也做了应对措施，包罗出售一些牢固资产，但短时间内是没有可能支付的，今年内公司能挣脱逆境已经是不错的了局了。” 贝因美押宝“大母婴” 妈妈购投诉风浪背后，不行不提贝因美的母婴战略。

早在2009年，谢宏就曾公然谈论过贝因美的“头脑型同心多元化战略”，即“围绕一个主导工业，不停延伸工业链”。今后，贝因美国界一路从婴幼儿食品向母婴用品、玩具、服装、妇幼保健、康健工业、保险业、母婴电商等相关领域全面进军。然而多元试水并未给贝因美业绩注入强心针。

2012年，A股上市公司贝因美转型专注婴童食品，但谢宏的“大母婴”情结并未就此消失。2015年，贝因美团体旗下母婴零售平台妈妈购建立。

2019年9月，履历过2016年、2017年巨亏的贝因美宣布公司全称将由“贝因美婴童食品股份有限公司”变换为“贝因美股份有限公司”，在名称上“去食品化”的同时，也扩大了谋划规模。贝因美将此次更名解释为回归“育儿专家，亲子照料”创业初心，生长新的业务增长点，但遭到贝因美内部1名董事以及近40%的股东的阻挡，外界再度质疑其“吊儿郎当”。

也有声音认为，现在飞鹤、君乐宝等新一线国产奶粉品牌位置较难撼动，发力生命全年事段功效营养市场对已经落入第二梯队的贝因美来说或许是个时机，但效果有待视察。2020年2月，贝因美公布《2020 年—2024年生长战略计划纲要》，称公司第一阶段的目的是产物销售规模重回行业“三甲”，成为母婴行业领军企业，焦点计谋是重点开发婴配粉、辅食、营养品、特殊医学配方食品和儿童康健食品五大类食品；第二阶段目的是以数据为驱动，构筑千亿营收母婴生态圈，成为母婴行业平台企业，通过战略互助、投资并购等方式组成“团结舰队”，在母婴食品、用品、服务、玩教等多个领域共赢。乳业专家宋亮此前在接受新京报记者采访时认为，从现阶段来看，贝因美这些营销革新措施都是一种实验，“其重回奶粉行业前三的几率有，但不大。”随着近两年人口出生率下降，市场规模走低，行业集中度迅速提升，国产奶粉集中的三四线市场已被七、八家品牌占领，实力都不弱，这种情况下想要进一步拿到市场份额很难，除非竞争对手犯错。

“现在来看，竞争对手犯错的概率并不大，贝因美想要实现目的有难度。” 新京报记者 郭铁 图片 妈妈购截屏 黑猫投诉截屏 网络截屏编辑 祝凤岚 校对 危卓。

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